Des recherches avec les détenteurs de billets de saison d’une équipe professionnelle de football australienne ont révélé que la bonne qualité du service, la communication et l’administration influençaient positivement les intentions de renouvellement et constituaient un tampon contre les performances imprévisibles. Ces informations pourraient aider les organisations sportives à maintenir des relations solides avec les supporters pendant les restrictions COVID-19 et les scénarios de retour au jeu.